La démarche qualité a pour objectif de créer une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement et le savoir-faire d’une organisation afin de favoriser sa pérennité, son développement et sa performance.  Outil stratégique et projet participatif, la démarche qualité permet d’orienter la stratégie d’une organisation en fonction des besoins & attentes des parties prenantes externes, et d’atteindre les objectifs fixés, tout en améliorant les méthodes de travail des salariés.

Le déploiement d’une démarche qualité ou d’un système de management de la qualité permet d’impliquer tous les services d’une organisation dans un processus d’amélioration continue.